Автоответы на отзывы

image

Новый инструмент Автоответы на Wildnerries помогает селлерам сэкономить время на обработку отзывов покупателей и поддержать активность в магазине, занимаясь более важными аспектами рекламы на Wildberries. С помощью него можно быстро и персонализировано отвечать на отзывы, настраивая автоматические ответы на них по необходимым параметрам. 

Подробно о работе нового инструмента рассказал основатель нашего сервиса Артем Максименко:

1. Автоответы

Для того, чтобы настроить автоматические ответы на отзывы, вам необходимо перейти в раздел Автоответы в сервисе. 

автоответы кнопка бабло

Далее необходимо ввести название для автоматического ответа на отзывы и выбрать организацию.

2. Создание автоответа

У вас есть возможность настроить автоматический ответ на отзывы для конкретного артикула или артикулов, введя его или их в поле ”Артикул товара”. Если же вы не введете артикул, то автоматический ответ будет срабатывать для всех артикулов. 

автоответы кнопка бабло

После этого у вас есть возможность настроить одно или несколько из следующих условий для срабатывания автоматических ответов на отзывы:

2.1 Рейтинг

 Если отзыв клиента имеет рейтинг, который, в свою очередь, совпадает с выбранным рейтингом или диапазоном рейтинга, то сработает автоматический ответ. Если рейтинг или диапазон рейтинга не выбран, то автоматический ответ будет срабатывать на отзывы с любым рейтингом

2.2 Бренд

Если отзыв клиента относится к артикулу, который, в свою очередь, относится к выбранному бренду, то сработает автоматический ответ. Если бренд не выбран, то автоматический ответ будет срабатывать на все бренды.

2.3 Дата публикации отзыва

Если отзыв клиента имеет дату, которая, в свою очередь, совпадает с датой или диапазоном дат, выбранным в поле ввода, то сработает автоматический ответ. Если поле не заполнено, то автоматический ответ сработает на отзывы с любой датой публикации отзыва.

автоответы кнопка бабло

3. Ключевые слова

У вас есть возможность настроить ключевые слова (плюс-слова и/или минус-слова), на которые будет срабатывать и/или не срабатывать автоматический ответ соответственно. Минус-слова имеют приоритет перед плюс-словами. Например, если вы ввели плюс-слово “Хорошее” и минус-слово “Плохо”, то автоматический ответ не сработает на следующий отзыв клиента:

“Хорошее качество, но было плохо упаковано.”

Если вы ввели плюс-слово “Хорошо”, то автоматический ответ не сработает на следующий отзыв клиента:

“Отличное качество, мне все понравилось.”

Если вы ввели плюс-слово “Хорошее” и не выбрали минус-слово, то на отзыв “Хорошее качество” сработает автоматический ответ, так как в отзыве клиента содержится плюс-слово.

автоответы кнопка бабло

Если ключевые слова не заполнены, то автоматический ответ будет срабатывать на все отзывы.

Также у вас есть возможность выбрать отвечать на все отзывы или только на отзывы без фото, активировав “Отвечать только на отзывы без фото”.

автоответы кнопка бабло

Далее переходим к настройке шаблона для автоматического ответа на отзывы.

4. Шаблон

Шаблон состоит из следующих блоков:

4.1 Блок “Приветствие”

В данном блоке вы можете ввести текст приветствия, который будет использоваться в автоматическом ответе. Также в данном блоке вы можете настроить такие теги как: @Имя, @Бренд и @Организация. Про работу данных тегов более детально мы рассказываем далее.

автоответы кнопка бабло

4.2 Блок “Рекомендация”

В данном блоке вы можете ввести текст и настроить рекомендации, которые будут использоваться в автоматическом ответе. Также в данном блоке вы можете настроить такие теги как: @Имя, @Бренд, @Организация и @Артикул. Про работу данных тегов более детально мы рассказываем далее. В данном блоке вы можете настроить рекомендации нескольких артикулов, активировав “Создать общий набор артикулов для рекомендации”, которые будут выбираться в случайном порядке из списка артикулов для того, чтобы рекомендации в автоматических ответах не были однотипными или же настроить, для каждого артикула, какой артикул рекомендовать в индивидуальном порядке.

автоответы кнопка бабло

4.3 Заключение

В данном блоке вы можете ввести текст заключения, который будет использоваться в автоматическом ответе. Также в данном блоке вы можете настроить такие теги как: @Имя, @Бренд и @Организация. Про работу данных тегов более детально мы рассказываем далее.

автоответы кнопка бабло

У вас есть возможность включить или отключить любой блок с помощью переключателя. Также у вас есть возможность очистить любой блок при помощи кнопки “Очистить”. Для каждого блока, вы можете задать несколько вариантов ответа при помощи кнопки “Добавить вариант” для того, чтобы автоматические ответы на отзывы не были однотипными.

5. Типы тегов

У вас есть возможность ввести один из следующих тегов, отображаемого после ввода символа “@”:

5.1 Тег @Имя

Сервис отобразит имя покупателя вместо данного тега в автоматическом ответе. Если у покупателя, оставившего отзыв не указано имя, то данный тег будет заменен на унифицированное обращение “уважаемый клиент”.

5.2 Тег “@Бренд”

Сервис отобразит наименование бренда, относящегося к соответствующему артикулу вместо данного тега в автоматическом ответе. Данный тег предназначен для того, чтобы не создавать отдельные шаблоны для каждого артикула, а унифицировать шаблон автоматического ответа. Например, “Благодарим! Команда бренда “@Бренд”.

5.3 Тег “@Организация”

Сервис отобразит наименование организации вместо данного тега в автоматическом ответе. 

5.4 Тег “@Артикул”

Сервис отобразит рекомендуемый артикул вместо данного тега в автоматическом ответе.

После выбора тега, он подсветится в тексте синим цветом, если он применен корректно. Если тег применен не корректно или после ввода символа “@”, тег не был выбран, то он не будет подсвечен синим цветом.

6. Время отработки

Раз в час проверяет новые отзывы, раз в час отвечает на них и раз в час обновляет состояние отзывов в базе. Автответы на отзывы обрабатываются в течении суток.

7. Статусы

Для автоматического ответа предусмотрены следующие статусы:

Запущен. Данный статус присваивается настроенному автоматическому ответу после его запуска на время его работы и до его остановки;

Остановлен. Данный статус присваивается настроенному автоматическому ответу после его сохранения, остановки и до его повторного запуска.

автоответы кнопка бабло

8. Мои ответы

У вас есть возможность провести анализ отзывов клиентов и автоматических ответов на них в подразделе “Мои отзывы”.

В данном подразделе, помимо отображения отзывов и автоматических ответов на них, будет отображаться статус публикации автоматического ответа на Wildberries. В случае возникновения ошибки при публикации автоматического ответа на Wildberries, сервис отобразит уведомление об этом и у вас будет возможность ответить на отзыв вручную на сервисе, не прибегая к ответу на Wildberries.

10.png

Наш инструмент также позволяет вам полноценно отвечать вручную на отзывы при помощи сервиса KNOPKA BABLO и публиковать их на Wildberries.

Используя Автоответы, вы автоматизируете рабочие процессы, чем значительно облегчите свою жизнь и одновременно сможете повысить уровень лояльности клиентов, так как регулярные и положительные ответы на отзывы благоприятно сказываются на репутации.

Обновлено: 5.03.2024

Поделиться:

Будьте в курсе последних крутых материалов от сервиса Knopka

Подписывайтесь и не забудьте проверить почту для подтверждения!