Автоответы на отзывы Wildberries: как автоматизировать обратную связь с покупателями

Почему пора начать отвечать на все отзывы под своими товарами и как автоматизировать этот процесс, не теряя времени на сотни однотипных ответов? Разберемся в этой статье

image
mail cartoon

Начни 7-дневную бесплатную пробную версию

Присоединяйся и развивайся вместе с KNOPKA

image
Екатерина

Редактор сервиса KNOPKA BABLO


Дата публикации: 23.01.2024

Дата обновления: 5.03.2024

Просмотры: 388

Время чтения: 6 минут

Отзывы покупателей – один из важнейших инструментов продвижения на Wildberries. Большинство покупателей доверяют именно отзывам, и на их основе принимают финальное решение о покупке. На связи редактор сервиса KNOPKA BABLO Екатерина, и сегодня я расскажу, почему стоит отвечать на все типы отзывов и как автоматизировать этот процесс, не теряя времени на сотни однотипных ответов.

 

1. Как работа с отзывами влияет на продвижение карточки товара?

Работа с отзывами напрямую влияет и на ранжирование отдельной карточки товара, и на репутацию всего бренда. Если селлер имеет много негативных отзывов под своими товарами, при этом никак на них не реагирует, пользователи не захотят заказывать его товар. Ситуация не изменится, даже если карточка находится в ТОПе выдачи и выгодно выделяется среди конкурентов.

Кроме того, отзывы выполняют еще несколько важных функций: помогают понять, насколько товар востребован среди потребителей, подсвечивают основные боли и жалобы покупателей. Эти данные можно в дальнейшем использовать для улучшения продукта. Плюс ответы на фидбек - это отличный дополнительный инструмент для SEO-оптимизации.

image_14_667329cd7f.png

Все это объясняет, почему крайне важно отвечать на все отзывы. Негативные комментарии потребуют решения проблемы потребителя и закрытия возражений. А на положительный фидбек важно ответить благодарностями за отзыв и дополнительными рекомендациями продукции. Да, во втором случае намного проще составлять ответ, зато обработка негатива окончательно убедит клиента, что продавец всегда готов пойти на контакт.

Однако при наличии сотен артикулов товара, на каждый из которых регулярно поступают отзывы, крайне сложно реагировать на весь фидбек, обрабатывать негатив, составлять шаблоны ответов на отзывы. В такой ситуации на помощь придет сервис по автоответам.

2. Инструмент для автоматизации работы с отзывами

Инструмент от KNOPKA BABLO “Автоответы на Wildberries“ разработан для селлеров и их сотрудников для экономии времени на работу с фидбеком и постоянной поддержки активности в разделе “Отзывы”. Инструмент самостоятельно будет отвечать на отзывы, исходя из заданных параметров: внутри инструмента доступен конструктор, в котором можно настроить приветствие, основную часть отзыва, дополнительные рекомендации, прощание и т.д. При этом инструмент будет учитывать поставленное число звезд и публиковать подходящий ответ.

“Автоответы на Wildberries“ позволяют вручную отвечать на отзывы, не выходя из KNOPKA BABLO. При этом ответы будут оперативно публиковаться на маркетплейсе.

3. Как работает инструмент “Автоответы” от KNOPKA BABLO?

Давайте детально рассмотрим, как настраивается автоматическая обработка отзывов в KNOPKA BABLO. Для запуска инструмента нужно совершить 4 простых действия:

4_shaga_44d5b32049.png

3.1 Заполнение общей информации

В начале введите общее название шаблонов, укажите организацию и список артикулов, в которых будут публиковаться автоответы. Для этого нужно выбрать их в поле ”Артикул товара”. Если это поле оставить пустым, инструмент будет работать для всех артикулов. 

После введите одно или несколько из следующих условий для работы “Автоответов”: рейтинг, бренд, дату публикации отзыва.

3.2 Настройка ключевых слов

Также внутри инструмента возможно настроить плюс-слова и минус-слова для поступающих отзывов. В дальнейшем автоматический ответ будет срабатывать/не срабатывать с учетом заданных ключевых слов.

3.3 Составление одного или нескольких шаблонов отзывов

Каждый шаблон в инструменте будет состоять из трех блоков: приветствие, рекомендация и заключение. Для каждого блока введите текст, который далее будет использоваться в автоматическом ответе. 

Здесь также можно настроить теги и сделать каждый отзыв персонализированным:

  • Имя пользователя, который оставил отзыв
  • Организация или бренд, от имени которого будет публиковаться отзыв
  • Артикул одного или нескольких товаров.

Если у покупателя, который опубликовал отзыв, в личном кабинете не указано имя, то тег учтет это и использует обращение “Уважаемый клиент”.

3.4 Запуск автоматических ответов на отзывы

Для каждого автоответа доступно два статуса: Запущен (автоответ действует для заданных артикулов) и Остановлен (автоответ не публикуется). В случае, если автоответ работает, алгоритм каждый час будет проверять новые отзывы и отвечать на них. Также раз в час инструмент обновит состояние отзывов в базе.


Подведем итог: работа с отзывами должна стать неотъемлемой частью продвижения на Wildberries в любой нише. И даже в случае постоянного потока отзывов важно отвечать каждому пользователю, чтобы получить репутацию надежного селлера и заслужить доверие будущих клиентов. Отличное решение в таком случае - автоматизация процесса ответов на отзывы с помощью инструмента от KNOPKA BABLO. Потратив всего 30 минут на настройку “Автоотзывов”, вы сэкономите не один десяток часов на монотонные ответы и не упустите ни одного комментария под своими товарами!

image
Екатерина

Редактор сервиса KNOPKA BABLO

Другие статьи автора
mail cartoon

Начни 7-дневную бесплатную пробную версию

Присоединяйся и развивайся вместе с KNOPKA

Будьте в курсе последних крутых материалов от сервиса KNOPKA BABLO

Подписывайтесь и не забудьте проверить почту для подтверждения!